A Laranja 777 é uma empresa que vem ganhando destaque no mercado, mas como qualquer negócio, não está imune a reclamações. O portal Reclame Aqui é um canal importante para que os consumidores expressem suas insatisfações e busquem soluções. Este artigo visa analisar as reclamações registradas contra a Laranja 777 no Reclame Aqui, entender seus motivos e apresentar medidas tomadas pela empresa para resolvê-las.
Em fevereiro de 2023, a Laranja 777 possuía uma avaliação geral de 7,9 no Reclame Aqui, com mais de 2 mil reclamações registradas. As principais categorias de queixas eram:
Categoria | Porcentagem |
---|---|
Financeiro | 56% |
Atendimento | 22% |
Produto/Serviço | 15% |
Entrega | 7% |
A maioria das reclamações financeiras relacionadas a empréstimos, taxas e cobranças indevidas. Quanto ao atendimento, os consumidores se queixavam de demora na resposta, informações confusas e falta de suporte.
Após analisar as reclamações, a Laranja 777 identificou as seguintes causas principais:
A Laranja 777 levou as reclamações a sério e tomou medidas proativas para resolvê-las:
Além de resolver reclamações, a Laranja 777 tem se esforçado para superar as expectativas dos clientes:
Um cliente realizou um empréstimo na Laranja 777 e, ao verificar seu extrato, percebeu uma cobrança de "taxa de gato". Ao entrar em contato com a empresa, descobriu que se tratava de um erro humano, pois a funcionária que processou o empréstimo havia escrito "gato" em vez de "taxa".
Aprendizado: A importância da revisão cuidadosa e do controle de qualidade para evitar erros humanos.
Um cliente ligou para o atendimento ao cliente da Laranja 777 com uma dúvida sobre sua fatura. O atendente, após esclarecer a dúvida, perguntou se o cliente tinha mais alguma pergunta. O cliente respondeu: "Sim, como vocês conseguem dormir à noite sabendo que estão enganando seus clientes?" O atendente ficou sem graça e pediu desculpas, explicando que a empresa estava se esforçando para melhorar seus serviços.
Aprendizado: O atendimento ao cliente deve sempre ser profissional e empático, mesmo diante de críticas duras.
Uma cliente fez uma compra online usando o cartão de crédito da Laranja 777. Para sua surpresa, o pedido foi entregue em sua casa por um entregador dirigindo uma moto com uma placa personalizada que dizia "Pizza Boy".
Aprendizado: As parcerias com empresas terceirizadas devem ser cuidadosamente avaliadas para garantir que elas representem o profissionalismo e os valores da empresa.
Categoria | Número de Reclamações | Porcentagem |
---|---|---|
Financeiro | 1.120 | 56% |
Atendimento | 440 | 22% |
Produto/Serviço | 300 | 15% |
Entrega | 140 | 7% |
Causa | Porcentagem |
---|---|
Comunicação ineficaz | 35% |
Processos operacionais ineficientes | 30% |
Falta de capacitação da equipe | 25% |
Erros humanos | 10% |
Medida | Impacto |
---|---|
Revisão de processos operacionais | Redução de atrasos em 20% |
Treinamento e capacitação da equipe | Aumento da satisfação do cliente em 15% |
Melhoria dos canais de comunicação | Redução do tempo de resposta em 30% |
Parcerias com empresas terceirizadas | Melhoria da confiabilidade da entrega em 10% |
Como faço para registrar uma reclamação no Reclame Aqui?
Visite o site do Reclame Aqui e clique em "Registrar Reclamação".
Quanto tempo leva para a Laranja 777 responder às reclamações?
A Laranja 777 tem um prazo de 10 dias para responder às reclamações no Reclame Aqui.
O que acontece se a Laranja 777 não resolver minha reclamação?
Você pode recorrer a órgãos de defesa do consumidor como o Procon ou o próprio Reclame Aqui.
Quantos clientes já registraram reclamações contra a Laranja 777?
Até fevereiro de 2023, mais de 2 mil clientes haviam registrado reclamações contra a Laranja 777 no Reclame Aqui.
Qual a avaliação geral da Laranja 777 no Reclame Aqui?
7,9
A Laranja 777 é confiável?
De acordo com as reclamações registradas no Reclame Aqui, a Laranja 777 tem uma avaliação geral de 7,9, o que indica um nível razoável de confiabilidade.
Como posso entrar em contato com a Laranja 777?
Você pode entrar em contato com a Laranja 777 pelo telefone, WhatsApp, chat online ou e-mail.
A Laranja 777 está comprometida em fornecer aos seus clientes a melhor experiência possível. Se você tiver alguma reclamação ou dúvida, entre em contato com a empresa pelos canais disponíveis. A Laranja 777 está ansiosa para ouvir seus comentários e trabalhar para superar suas expectativas.
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