Introdução
No cenário competitivo do mercado atual, as empresas estão buscando constantemente novas maneiras de se destacarem e construir relacionamentos duradouros com seus clientes. A personalização tem surgido como uma estratégia crucial para atingir esse objetivo, e a Braze está na vanguarda dessa revolução.
O poder da personalização
De acordo com um estudo da McKinsey, empresas que personalizam a experiência do cliente obtêm um aumento de 20% na satisfação do cliente e um aumento de 15% na receita. Isso ocorre porque a personalização permite que as empresas criem mensagens e experiências que ressoam com cada cliente individual, atendendo às suas necessidades e preferências únicas.
A Braze oferece uma plataforma abrangente que permite às empresas personalizar todos os aspectos da jornada do cliente, incluindo:
Casos de sucesso
Numerosas empresas globais testemunharam o poder da tecnologia da Braze para impulsionar o engajamento e a fidelidade do cliente. Aqui estão alguns exemplos:
Story 1:
A gigante global de varejo H&M utilizou a plataforma da Braze para enviar mensagens personalizadas com base no histórico de compras dos clientes. Isso resultou em um aumento de 30% nas taxas de abertura de e-mail e um aumento de 15% nas vendas online.
Story 2:
O aplicativo de namoro Hinge usou a Braze para enviar notificações push personalizadas com base na atividade do usuário. Isso levou a um aumento de 25% nas correspondências e um aumento de 10% nas assinaturas premium.
Story 3:
A empresa de jogos móveis Kabam implementou o recurso de "Mensagens no aplicativo" da Braze para enviar mensagens direcionadas dentro do próprio jogo. Isso resultou em um aumento de 50% no envolvimento do jogador e um aumento de 20% na receita do aplicativo.
Dicas e truques
Para aproveitar ao máximo a personalização, considere as seguintes dicas:
Erros comuns a evitar
Evite os seguintes erros comuns ao implementar a personalização:
Tabela 1: Benefícios da personalização
Benefício | Impacto |
---|---|
Aumento da satisfação do cliente | Fidelidade aprimorada, maior valor da vida útil do cliente |
Aumento da receita | Maior conversão, vendas cruzadas e vendas adicionais |
Melhoria do engajamento | Taxas de abertura mais altas, maior tempo no site |
Tabela 2: Recursos de personalização da Braze
Recurso | Descrição |
---|---|
Mensagens personalizadas | Envie mensagens personalizadas por e-mail, SMS e notificações push |
Segmentação avançada | Divida seu público com base em critérios específicos |
Automação de jornada | Crie jornadas personalizadas para guiar os clientes |
Análise abrangente | Rastreie e analise o desempenho da campanha |
Tabela 3: Exemplos de casos de uso de personalização
Uso | Indústria |
---|---|
Mensagens de Boas-vindas personalizadas | Varejo, Viagens |
Recomendações de produtos direcionadas | E-commerce, Streaming |
Notificações push baseadas em comportamento | Jogos móveis, Fitness |
FAQ
O que é a Braze?
* A Braze é uma plataforma de engajamento do cliente que permite às empresas personalizar a experiência do cliente em todos os canais.
Quais são os benefícios da personalização?
* A personalização aumenta a satisfação do cliente, a receita e o engajamento.
Como posso implementar a personalização com sucesso?
* Concentre-se em métricas acionáveis, segmente seu público e otimize continuamente suas campanhas.
Quais são os erros comuns a evitar na personalização?
* Evite personalização excessiva, falta de contexto e ignorar os dados.
Quais recursos de personalização a Braze oferece?
* A Braze oferece mensagens personalizadas, segmentação avançada, automação de jornada e análise abrangente.
Quais indústrias se beneficiam da personalização?
* A personalização pode ser benéfica para todas as indústrias, incluindo varejo, viagens, e-commerce e jogos móveis.
Conclusão
A personalização é essencial para as empresas que desejam se destacar no cenário competitivo de hoje. Ao fazer parceria com a Braze, as empresas podem desbloquear o poder da personalização, criar experiências excepcionais para o cliente e impulsionar o crescimento dos negócios.
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