A Multilaser é uma das maiores fabricantes de eletrônicos do Brasil, oferecendo uma ampla gama de produtos, desde smartphones e televisores até eletrodomésticos. Com uma base tão grande de clientes, é crucial que a empresa ofereça um serviço de assistência técnica eficiente e confiável.
Neste artigo, forneceremos um guia completo sobre a assistência técnica da Multilaser, abrangendo desde o contato inicial até a resolução de problemas.
Existem várias maneiras de entrar em contato com a assistência técnica da Multilaser:
1. Descrição do Problema:
Ao entrar em contato com a assistência técnica, você precisará descrever detalhadamente o problema que está enfrentando com seu produto Multilaser. Forneça informações como:
2. Inscrição do Chamado:
A próxima etapa é inscrever um chamado de assistência técnica. Você receberá um número de protocolo para acompanhar o andamento do seu caso.
3. Envio do Produto:
Em alguns casos, pode ser necessário enviar o produto para a assistência técnica. Você receberá instruções sobre como embalar e enviar seu dispositivo com segurança.
4. Análise e Reparo:
A equipe técnica da Multilaser analisará o produto defeituoso e identificará o problema. Os reparos serão realizados conforme necessário.
5. Devolução do Produto:
Após o reparo, o produto será devolvido a você. O tempo de devolução pode variar dependendo da complexidade do problema.
A Multilaser oferece vários tipos de assistência técnica:
Todos os produtos Multilaser são cobertos por garantia. O prazo de garantia varia de acordo com o tipo de produto, geralmente sendo de 12 meses.
Na maioria dos casos, os reparos cobertos pela garantia são gratuitos. No entanto, podem ser cobradas taxas adicionais por reparos fora da garantia ou por mão de obra adicional.
Ao lidar com a assistência técnica da Multilaser, é importante evitar alguns erros comuns:
1. Entre em contato com a assistência técnica: Escolha um dos métodos descritos acima.
2. Descreva o problema: Forneça uma descrição detalhada do defeito.
3. Inscreva o chamado: Receba um número de protocolo para acompanhar o caso.
4. Envie o produto: Se necessário, siga as instruções para enviar o dispositivo para análise.
5. Acompanhe o andamento: Verifique o status do seu caso regularmente.
6. Receba o produto reparado: O produto será devolvido a você após o reparo.
1. Quanto tempo leva para receber o produto reparado?
O tempo de devolução varia de acordo com a complexidade do problema e a disponibilidade de peças.
2. Quais produtos são cobertos pela garantia?
Todos os produtos Multilaser são cobertos por garantia por um período de tempo especificado.
3. Posso rastrear o andamento do meu chamado?
Sim, você pode acompanhar o status do seu chamado online ou por telefone.
4. Como posso obter assistência técnica para um produto fora da garantia?
Você pode entrar em contato com a assistência técnica mesmo para produtos fora da garantia. No entanto, podem ser cobradas taxas adicionais por reparos.
5. O que devo fazer se não estiver satisfeito com o reparo?
Entre em contato com a assistência técnica novamente e explique o problema. A equipe técnica investigará o assunto e tomará as medidas cabíveis.
6. Existem postos de assistência técnica autorizados em minha cidade?
Você pode encontrar uma lista de postos de assistência técnica autorizados no site da Multilaser.
Tabelas
Tipo de Produto | Prazo de Garantia |
---|---|
Smartphones | 12 meses |
Notebooks | 12 meses |
TVs | 24 meses |
Eletrodomésticos | 12-24 meses |
Tipo de Assistência | Prazo de Reparo |
---|---|
Assistência domiciliar | Até 48 horas |
Assistência em postos autorizados | 5-10 dias úteis |
Assistência expressa | Até 48 horas |
Motivo de Contato | Porcentagem |
---|---|
Defeito no produto | 85% |
Dúvidas sobre operação | 10% |
Outros | 5% |
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