A TIM oferece diversos canais de atendimento para facilitar a comunicação com seus clientes. Conheça cada um deles e escolha o que melhor se adequa à sua necessidade:
Central de Atendimento:
Atendimento Online:
Aplicativo Meu TIM:
Lojas Físicas:
Ligue para a TIM sempre que precisar de ajuda com:
De acordo com uma pesquisa realizada pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) em 2022:
1. O Cliente que Ligou para Trocar Seu Número
Um cliente ligou para a TIM pedindo para trocar seu número. Quando o atendente perguntou o motivo, o cliente respondeu: "Porque minha mãe vive me ligando e eu não quero mais falar com ela."
O que aprendemos: Mesmo em situações difíceis, é importante manter a educação e o respeito.
2. O Cliente que Ligou para Reclamar do Sinal
Um cliente ligou para a TIM reclamando da falta de sinal em sua casa. O atendente perguntou a localização da residência e o cliente respondeu: "Na varanda do meu vizinho."
O que aprendemos: Antes de reclamar, verifique se o problema não é com seu próprio equipamento ou localização.
3. O Cliente que Ligou para Cancelar Seu Serviço
Um cliente ligou para a TIM para cancelar seu serviço. Quando o atendente perguntou o motivo, o cliente respondeu: "Porque eu vou me mudar para a Lua."
O que aprendemos: Mesmo em situações inusitadas, os atendentes da TIM mantém o profissionalismo e prestam o melhor atendimento possível.
1. Qual é o número da central de atendimento da TIM?
- Fixo: 1056
- Móvel: *144
2. Como entro em contato com a TIM pelo chat?
- Acesse o site da TIM (https://www.tim.com.br/atendimento) e clique na opção "Chat".
3. Qual é o horário de atendimento da central de atendimento da TIM?
- De segunda a sexta-feira, das 8h às 20h
- Sábados, domingos e feriados, das 9h às 18h
4. Posso ligar para a TIM de outro número?
- Sim, mas serão cobradas as tarifas de ligação de acordo com seu plano.
5. Como faço para reclamar do atendimento da TIM?
- Entre em contato com a Ouvidoria da TIM pelos telefones 0800 741 0270 (fixo) ou 144 (móvel).
6. Como posso obter o número do protocolo de atendimento?
- O número do protocolo é fornecido pelo atendente ao final da ligação.
Tabela 1: Canais de Atendimento da TIM
Canal | Número | Horário |
---|---|---|
Central de Atendimento (fixo) | 1056 | Segunda a sexta-feira, das 8h às 20h |
Central de Atendimento (móvel) | *144 | Segunda a sexta-feira, das 8h às 20h |
Chat | Site da TIM | Segunda a sexta-feira, das 8h às 20h |
App Meu TIM | Baixar nas lojas Apple Store ou Google Play | 24 horas por dia, 7 dias por semana |
Lojas Físicas | Verificar no site da TIM | Horário varia de acordo com a loja |
Tabela 2: Estatísticas do Atendimento da TIM
Indicador | Valor |
---|---|
Participação de Mercado | 32,3% |
Tempo Médio de Espera | 6 minutos |
Satisfação dos Clientes | 75% |
Tabela 3: Perguntas Frequentes (FAQs)
Pergunta | Resposta |
---|---|
Qual é o número da central de atendimento da TIM? | 1056 (fixo) ou *144 (móvel) |
Como entro em contato com a TIM pelo chat? | Acesse o site da TIM (https://www.tim.com.br/atendimento) e clique na opção "Chat". |
Qual é o horário de atendimento da central de atendimento da TIM? | Segunda a sexta-feira, das 8h às 20h |
Posso ligar para a TIM de outro número? | Sim, mas serão cobradas as tarifas de ligação de acordo com seu plano. |
Como faço para reclamar do atendimento da TIM? | Entre em contato com a Ouvidoria da TIM pelos telefones 0800 741 0270 (fixo) ou 144 (móvel). |
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2024-09-06 19:59:12 UTC
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