Os minutos pagantes são o coração do atendimento ao cliente. Eles representam o tempo gasto pelos agentes de atendimento ao cliente em ligações, e-mails e chats ao vivo que geram receita.
De acordo com a Forrester Research, os minutos pagantes respondem por 80% do valor total gerado por uma central de atendimento ao cliente. Em outras palavras, cada minuto que um agente passa atendendo a um cliente potencialmente lucrativo é uma oportunidade de aumentar a receita.
Os minutos pagantes são importantes por vários motivos:
Existem várias estratégias que as empresas podem usar para aumentar os minutos pagantes, incluindo:
Aqui estão algumas dicas e truques para aumentar os minutos pagantes:
Evite esses erros comuns ao tentar aumentar os minutos pagantes:
Número de Minutos Pagantes | Receita (R$) |
---|---|
100 | 1.000 |
200 | 2.000 |
300 | 3.000 |
400 | 4.000 |
500 | 5.000 |
Estratégia | Descrição |
---|---|
Contratar e treinar agentes de primeira linha | Agentes bem treinados são mais eficientes e têm maior probabilidade de converter leads em vendas. |
Otimizar os fluxos de trabalho | Fluxos de trabalho otimizados garantem que os agentes possam concluir chamadas rapidamente e sem problemas. |
Usar a tecnologia | A tecnologia pode ajudar os agentes a automatizar tarefas, como roteamento de chamadas e processamento de e-mails. |
Medir e monitorar o desempenho | Medir e monitorar o desempenho ajuda as empresas a identificar áreas de melhoria e a tomar decisões informadas. |
Erro | Consequência |
---|---|
Subestimar a importância dos minutos pagantes | Perdas de receita. |
Não treinar adequadamente os agentes | Agentes menos eficientes e menos propensos a converter leads em vendas. |
Não medir e monitorar o desempenho | Dificuldade em identificar áreas de melhoria. |
Ignorar as opções de autoatendimento | Agentes sobrecarregados com chamadas simples. |
História 1: Uma empresa de comércio eletrônico usou relatórios analíticos para identificar que os clientes que recebiam uma ligação de acompanhamento após o abandono do carrinho tinham maior probabilidade de concluir a compra. Ao implementar um programa de acompanhamento de carrinho abandonado, a empresa aumentou seus minutos pagantes em 20%.
História 2: Uma empresa de serviços financeiros treinou seus agentes para fazerem up-selling e cross-selling. Como resultado, a receita por chamada aumentou 15%.
História 3: Uma empresa de telecomunicações otimizou seus fluxos de trabalho para reduzir o tempo médio de espera em 30%. Isso resultou em um aumento de 10% nos minutos pagantes.
Essas histórias de sucesso demonstram o poder de aumentar os minutos pagantes. Ao implementar estratégias eficazes, as empresas podem melhorar sua eficiência, aumentar a receita e melhorar a satisfação do cliente.
Os minutos pagantes são o segredo para lucrar com o atendimento ao cliente. Ao aumentar os minutos pagantes, as empresas podem aumentar a receita, melhorar a eficiência e melhorar a satisfação do cliente.
Seguindo as estratégias, dicas e truques descritos neste artigo, as empresas podem aproveitar o poder dos minutos pagantes e impulsionar o crescimento de seus negócios.
1. O que são minutos pagantes?
Minutos pagantes são o tempo gasto pelos agentes de atendimento ao cliente em ligações, e-mails e chats ao vivo que geram receita.
2. Por que os minutos pagantes são importantes?
Os minutos pagantes são importantes porque medem a eficiência da central de atendimento ao cliente, ajudam a identificar áreas de melhoria, fornecem insights sobre o comportamento do cliente, otimizam os custos e melhoram a satisfação do cliente.
3. Como posso aumentar os minutos pagantes?
Você pode aumentar os minutos pagantes contratando e treinando agentes de primeira linha, otimizando os fluxos de trabalho, usando tecnologia, medindo e monitorando o desempenho.
4. Quais são os erros comuns a evitar ao aumentar os minutos pagantes?
Erros comuns a evitar incluem subestimar a importância dos minutos pagantes, não treinar adequadamente os agentes, não medir e monitorar o desempenho e ignorar as opções de autoatendimento.
5. Quais são os benefícios de aumentar os minutos pagantes?
Os benefícios de aumentar os minutos pagantes incluem maior receita, maior eficiência e melhor satisfação do cliente.
6. Como posso medir os minutos pagantes?
Você pode medir os minutos pagantes usando sistemas de rastreamento de chamadas, software de CRM e relatórios analíticos.
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