Multicanal: a estratégia para expandir seu alcance e aumentar suas vendas

O que é multicanal?

Multicanal é uma estratégia de marketing que envolve o uso de vários canais para se conectar com os clientes. Esses canais podem incluir mídias sociais, e-mail, comércio eletrônico, lojas físicas e muito mais.

Ao adotar uma abordagem multicanal, as empresas podem atingir um público mais amplo, construir relacionamentos mais fortes com os clientes e aumentar as vendas.

Por que o multicanal é importante?

De acordo com a Forrester Research, as empresas que usam multicanal têm 90% mais probabilidade de reter clientes do que aquelas que usam apenas um canal. Além disso, a McKinsey & Company descobriu que as empresas que usam multicanal têm 23% mais probabilidade de serem lucrativas do que aquelas que não o fazem.

Existem vários benefícios em adotar uma abordagem multicanal, incluindo:

• Alcance mais amplo: O uso de vários canais permite que você alcance um público mais amplo, pois os clientes podem encontrá-lo em seus canais preferidos.
• Relacionamentos mais fortes com os clientes: O multicanal permite que você construa relacionamentos mais fortes com os clientes, pois você pode interagir com eles em vários pontos de contato.
• Aumento das vendas: O multicanal pode ajudar a aumentar as vendas, pois você pode atingir os clientes com mensagens direcionadas e promoções personalizadas.

Como implementar uma estratégia multicanal

Implementar uma estratégia multicanal pode ser complexo, mas existem algumas etapas simples que você pode seguir para começar:

1. Identifique seus canais: O primeiro passo é identificar os canais que você usará para se conectar com seus clientes. Considere os canais que seus clientes usam com mais frequência e os canais que são mais eficazes para atingir seus objetivos de marketing.
2. Crie conteúdo exclusivo para cada canal: Cada canal é diferente, por isso é importante criar conteúdo exclusivo para cada um. Por exemplo, você pode criar postagens de blog para seu site, vídeos para o YouTube e atualizações de status para mídias sociais.
3. Promova seus canais: Depois de criar conteúdo para seus canais, é importante promovê-los para que os clientes saibam sobre eles. Você pode fazer isso compartilhando seus canais em mídias sociais, incluindo-os em seu site e enviando e-mails para seus clientes.
4. Monitore seus resultados: É importante monitorar os resultados de sua estratégia multicanal para que você possa ver o que está funcionando e o que não está. Você pode acompanhar métricas como tráfego do site, engajamento social e vendas para ver como cada canal está contribuindo para seus objetivos gerais.

Exemplos de multicanal

Existem muitos exemplos de empresas que usam multicanal com sucesso. Aqui estão alguns exemplos:

• Amazon: A Amazon é um dos maiores varejistas online do mundo e usa multicanal para atingir um público mais amplo. A Amazon vende produtos por meio de seu site, lojas físicas, aplicativos móveis e muito mais.
• Starbucks: A Starbucks é uma rede de cafeterias que usa multicanal para construir relacionamentos mais fortes com os clientes. A Starbucks oferece aos clientes um cartão de fidelidade, um aplicativo móvel e um site onde podem se conectar com a empresa.
• Nike: A Nike é uma empresa de artigos esportivos que usa multicanal para aumentar as vendas. A Nike vende produtos por meio de seu site, lojas físicas, aplicativos móveis e muito mais.

Histórias engraçadas

Aqui estão algumas histórias engraçadas sobre multicanal:

• Um homem entrou em uma loja de departamentos e perguntou ao balconista: "Você tem esse produto em estoque?" O balconista disse: "Não, mas temos em nosso site." O homem disse: "Mas eu quero agora." O balconista disse: "Você pode comprá-lo online e retirá-lo na loja." O homem disse: "Mas eu não quero comprar online." O balconista disse: "Sinto muito, mas é nossa política." O homem saiu da loja frustrado.
• Uma mulher estava tentando comprar um presente online. Ela encontrou o presente perfeito no site da empresa, mas quando ela tentou finalizar a compra, foi informada de que o produto estava esgotado. Ela ligou para o atendimento ao cliente e perguntou se o produto estava disponível em alguma loja física. O atendimento ao cliente disse: "Sinto muito, mas o produto está esgotado em todas as nossas lojas." A mulher perguntou se o produto estava disponível em alguma loja parceira. O atendimento ao cliente disse: "Sinto muito, mas o produto não está disponível em nenhuma de nossas lojas parceiras." A mulher desistiu e foi comprar o presente em outra loja.
• Um homem estava tentando devolver um produto em uma loja física. Ele havia comprado o produto online, mas mudou de ideia sobre a compra. Quando ele foi à loja para devolver o produto, foi informado de que não podia devolver o produto na loja. Ele teve que devolver o produto pelo correio.

O que aprendemos com essas histórias?

Essas histórias engraçadas ilustram alguns dos desafios do multicanal. É importante ter uma estratégia multicanal bem planejada para evitar frustrar os clientes.

Comparação de prós e contras

Aqui está uma comparação dos prós e contras do multicanal:

Prós:

• Alcance mais amplo
• Relacionamentos mais fortes com os clientes
• Aumento das vendas

Contras:

• Pode ser complexo de implementar
• Pode ser caro
• Pode ser difícil coordenar vários canais

Chamada para ação

Se você está procurando expandir seu alcance, construir relacionamentos mais fortes com os clientes e aumentar as vendas, considere adotar uma abordagem multicanal. O multicanal pode ajudá-lo a atingir seus objetivos de marketing e crescer seus negócios.

Tabela 1: Benefícios do multicanal

Tabela 2: Desafios do multicanal

Tabela 3: Dicas para implementar uma estratégia multicanal